Servicio de gestión de incidencias municipales SaaS

Pliegos y documentos

El pliego describe un contrato para el servicio integral de implantación, mantenimiento y soporte de un Sistema de Gestión de Incidencias Municipal en modalidad SaaS, incluyendo licencia de uso sin limitaciones, parametrización, servidores e infraestructura en la nube, aplicación móvil para ciudadanía, formación y consultoría. La duración del contrato es de dos años con posibilidad de prórrogas anuales.

5 documentos en el expediente oficial.

Requisitos de solvencia

• Acreditar su solvencia económica y financiera
• Acreditar su solvencia técnica o profesional
• Persona directora del proyecto: experiencia mínima acreditada en 10 proyectos demostrables de implantación de una APP municipal o sistemas de gestión de incidencias en Administraciones Públicas durante los últimos tres años (certificado)
• Personas consultoras e implantadoras: experiencia mínima acreditada en cinco proyectos demostrables en el servicio descrito en Administraciones Públicas durante los últimos tres años (certificado)
• Certificación ENS de categoría Media emitida por un organismo acreditado por ENAC

Criterios de adjudicación

• Memoria técnica: Hasta 7 puntos
• Demostración práctica presencial: hasta 18 puntos
• Mejor oferta económica (hasta 37 puntos)
• Reducción del tiempo de resolución de incidencias críticas, con una puntuación máxima de 7 puntos
• Reducción del tiempo de resolución de incidencias no críticas, con una puntuación máxima de 7 puntos
• Bolsa de horas (hasta 12 puntos)
• Integración de chat en el panel para soporte técnico (puntuación de 12 puntos)

Documentación a presentar

• Memoria técnica
• Demostración práctica presencial

Fuente oficial

Datos recopilados y reorganizados automáticamente de la PLACSP; pueden contener errores. Verifica siempre en el expediente oficial antes de preparar una oferta.