● Abierta · hasta 04/11/202665.340 €Servicios

Asesoramiento estratégico para Contact Center de Mutua Universal

Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10

Denominación oficial (PLACSP): Servicio especializado de asesoramiento estratégico para la definición del modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal

Tecnologías de la información Servicios

Resumen: Se busca un servicio especializado en asesoramiento estratégico para definir el modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal. La administración espera una empresa con experiencia en estrategias de contacto y mejora continua que pueda ayudar a optimizar la eficiencia del Contact Center.

Pliegos y documentos

El pliego describe un contrato para asesoramiento estratégico en el desarrollo de un modelo de atención al usuario (Contact Center) para Mutua Universal. El procedimiento es abierto simplificado, con un presupuesto base de 65.340 € IVA incluido y una duración inicial de 6 meses.

Pliego administrativo (PCAP) Pliego técnico (PPT)

5 documentos en el expediente oficial.

Requisitos de solvencia

Volumen anual de negocios al menos una vez el valor anual medio del contrato (27.000 € IVA excluido)
Relación de servicios o trabajos efectuados en los últimos 3 años similares a los del objeto del contrato
Importe anual acumulado de servicios igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato (18.900 € IVA excluido)

Criterios de adjudicación

Oferta económica: 75 puntos
Modelo de gestión del proyecto: 12 puntos
Equipo de proyecto: 7 puntos
Planificación y metodología del proyecto: 5 puntos
Valor añadido: 1 punto

Documentación a presentar

Inscripción en el ROLECSP
Anexo respecto al cumplimiento de la capacidad de contratar
Anexo declaración responsable en materia de adscripción de medios
Anexo Propuesta Económica
Índice numerado de los documentos presentados
Documentación requerida para la realización de la valoración técnica

Preguntas frecuentes

¿Qué se licita?

Se busca un servicio especializado en asesoramiento estratégico para definir el modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal. La administración espera una empresa con experiencia en estrategias de contacto y mejora continua que pueda ayudar a optimizar la eficiencia del Contact Center.

¿Qué empresas pueden presentarse?

Consultoras IT

¿Qué solvencia se exige?

Volumen anual de negocios al menos una vez el valor anual medio del contrato (27.000 € IVA excluido). Relación de servicios o trabajos efectuados en los últimos 3 años similares a los del objeto del contrato. Importe anual acumulado de servicios igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato (18.900 € IVA excluido)

¿Cuál es el presupuesto de la licitación?

65.340 € · Valor estimado: 54.000 €

¿Cuál es el plazo de presentación de ofertas?

Hasta el 04/11/2026 a las 14:00.

Fuente oficial

Ver expediente en PLACSP Perfil del contratante

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