● Abierta · hasta 02/09/20261.235.052 €Servicios

Migración de automatismos y autoservicios de Nuance Mix a nueva solución tecnológica en RENFE Viajeros

Dirección General LogiRail S.A.

Denominación oficial (PLACSP): Servicio de migración de los automatismos y autoservicios desarrollados en Nuance Mix a una nueva solución tecnológica en el Contact Center de RENFE Viajeros

Tecnologías de la información Comunidad de Madrid Servicios

Resumen: La administración busca una empresa para migrar los sistemas automatizados y autoservicios desarrollados con Nuance Mix al Contact Center de RENFE Viajeros. Se requiere experiencia en la implementación y gestión de soluciones tecnológicas similares.

Pliegos y documentos

El pliego regula la contratación del servicio de migración de automatismos y autoservicios desarrollados en Nuance Mix a una nueva solución tecnológica en el Contact Center de Renfe Viajeros. El contrato tiene un plazo inicial de un año con posibilidad de prórroga de seis meses.

Pliego administrativo (PCAP) Pliego técnico (PPT)

4 documentos en el expediente oficial.

Requisitos de solvencia

Cumplimiento de requisitos mínimos para los perfiles técnicos especificados
Experiencia, certificación y conocimientos funcionales requeridos

Criterios de adjudicación

Oferta Técnica: 51%
Oferta Económica: 49%

Documentación a presentar

Descripción de la solución propuesta
Equipo propuesto (perfiles)
Compromiso de disponibilidad al inicio previsto

Preguntas frecuentes

¿Qué se licita?

La administración busca una empresa para migrar los sistemas automatizados y autoservicios desarrollados con Nuance Mix al Contact Center de RENFE Viajeros. Se requiere experiencia en la implementación y gestión de soluciones tecnológicas similares.

¿Qué empresas pueden presentarse?

Empresas especializadas en servicios de contact center, tecnología de voz y migración de sistemas

¿Qué solvencia se exige?

Cumplimiento de requisitos mínimos para los perfiles técnicos especificados. Experiencia, certificación y conocimientos funcionales requeridos

¿Cuál es el presupuesto de la licitación?

1.235.052 € · Valor estimado: 1.376.664 €

¿Cuál es el plazo de presentación de ofertas?

Hasta el 02/09/2026 a las 12:00.

Fuente oficial

Ver expediente en PLACSP Perfil del contratante

Datos recopilados y reorganizados automáticamente de la PLACSP; pueden contener errores. Verifica siempre en el expediente oficial antes de preparar una oferta.