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En plazo de presentación495.586 €Servicios

Servicios de cliente misterioso para pasajeros de Renfe

Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Denominación oficial (PLACSP): Prestación de servicios de cliente misterioso para renfe viajeros sme sa
Servicios a empresas (consultoría, jurídico, marketing)Servicios
Resumen: Se licitan servicios de atención al cliente para mejorar la experiencia de los viajeros en Renfe. La administración busca una empresa que pueda implementar estrategias efectivas y personalizadas para satisfacer las necesidades de los clientes. Se requiere una empresa con experiencia en gestión del servicio al cliente y conocimiento específico del sector ferroviario.

Pliegos y documentos

El pliego describe un procedimiento abierto para la contratación del servicio de cliente misterioso en Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A., con una duración de 24 meses y un presupuesto base de 409.575 € sin IVA.

Pliego administrativo (PCAP) Pliego técnico (PPT)

8 documentos en el expediente oficial.

Requisitos de solvencia

  • - Solvencia económica y financiera: Debe acreditarse mediante declaración responsable o volumen anual de negocios superior al 1,5 del valor medio del contrato (307.181,25 €).
  • - Solvencia técnica y profesional: Se requiere presentar servicios realizados en los últimos tres años similares al objeto del contrato con un importe acumulado igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato (143.351,25 €), además de un compromiso escrito de medios materiales y humanos suficientes.

Criterios de adjudicación

  • - Criterios relativos a la calidad: 30%
  • - Precio: 70%

Documentación a presentar

  • - Declaración responsable de acreditación de los requisitos
  • - Garantía provisional (Aval o Contrato de Seguro de Caución)
  • - Oferta técnica relativa a criterios subjetivos o sometidos a juicios de valor
  • - Oferta técnica relativa a criterios evaluables de forma automática o mediante fórmulas
  • - Oferta económica

Preguntas frecuentes

¿Qué se licita?
Se licitan servicios de atención al cliente para mejorar la experiencia de los viajeros en Renfe. La administración busca una empresa que pueda implementar estrategias efectivas y personalizadas para satisfacer las necesidades de los clientes. Se requiere una empresa con experiencia en gestión del servicio al cliente y conocimiento específico del sector ferroviario.
¿Qué empresas pueden presentarse?
Empresas de servicios al cliente
¿Qué solvencia se exige?
- Solvencia económica y financiera: Debe acreditarse mediante declaración responsable o volumen anual de negocios superior al 1,5 del valor medio del contrato (307.181,25 €).. - Solvencia técnica y profesional: Se requiere presentar servicios realizados en los últimos tres años similares al objeto del contrato con un importe acumulado igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato (143.351,25 €), además de un compromiso escrito de medios materiales y humanos suficientes.
¿Cuál es el presupuesto de la licitación?
495.586 € · Valor estimado: 409.575 €
¿Cuál es el plazo de presentación de ofertas?
Hasta el 05/08/2026 a las 12:00.

Fuente oficial

Ver expediente en PLACSP Perfil del contratante

Datos recopilados y reorganizados automáticamente de la PLACSP; pueden contener errores. Verifica siempre en el expediente oficial antes de preparar una oferta.

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